【グラブル】返金のクレームでも「アイテムが出ないから返金してくれ」というお問い合わせは本当に少ないんですね【日高裕介】


サイバーエージェント【4751】の日高裕介氏
1: 海江田三郎 ★ 2016/04/01(金) 10:31:56.11 ID:CAP_USER.net
http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/opinion/15/279975/033100001/?P=2

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 まるで、4年前の「コンプガチャ問題」を彷彿とさせる事態が、今、ふたたびソーシャルゲーム業界を襲っている。「ガチャ」というくじ引きのような課金システムに数十万円を費やしても目当てのアイテムが出ない、といった報告が相次ぎ、各社や業界団体が対応に追われている。 

きっかけとなったのは、スマートフォン向けゲームアプリ「グランブルーファンタジー(グラブル)」。サイバーエージェントのゲーム子会社、Cygames(サイゲームス、東京都渋谷区)が手掛け、ユーザー数は累計で1000万人を超えた。遊んだことはなくとも、「グラブってる?」のテレビCMを見た人は多いだろう。 
 昨年末から今年の正月にかけて期間限定で開催された「ガチャイベント」で、「アンチラ」と呼ばれる金髪の美少女のレア(希少)キャラクターが供出。通常時よりも「出現率が2倍にアップ」と謳われ、これに多くのユーザーが飛びついた。 
その1人が、動画サイト「ニコニコ生放送」で課金の様子を中継。1回300円のガチャを延々と回し続け、約6時間後、2276回目、68万2800円を費やし、ようやくアンチラを得た。 
 その後、80万円以上を費やしてもアンチラを得られなかった記録を公開するユーザーなども現れ、「確率は本当にアップしているのか」といった疑念が噴出。一部ユーザーのあいだでは、消費者庁に立ち入り検査を嘆願する署名運動や、返金を求める騒動へと発展した。 
 この騒動を受け、サイゲームスは3月10日から、ガチャにおける個別アイテムの出現確率を表示したり、ガチャを300回(9万円分)回せば好きなアイテムを得られる「課金上限」を設けたりするなどの施策を開始。業界団体もこうした統一ルールの整備に乗り出している。 
 今回、サイバーエージェントでゲーム事業を統括する取締役副社長の日高裕介氏が、一連の騒動について初めて口を開いた。騒動を追い続けてきた著名ブロガーの山本一郎氏が舌鋒鋭く、突っ込む。

(中略)

日高:そうですね。ただ今回は、「表示」の問題にかかわるところがすごく大きいと思っておりまして、返金のクレームでも「アイテムが出ないから返金してくれ」というお問い合わせは本当に少ないんですね。「確率が上がると思っていた」とか、「アイテムの効果が思っていたものと違った」とか、いわゆる「誤認」に関するものが多い。誤認の形というのは、それこそ本当に個別で違うので、まずは企業としては1つひとつ丁寧に、メールだけではなく、電話対応も含めてちゃんとお問い合わせを受けきることがすごく大事だと思っています。その上で、もっと丁寧に細かく表示していく必要があると思っています。
 例えば、ガチャの出現確率は、レア度の種類別ではなく、個別アイテムごとに表示していく。グラブルでは「確率をアップしていないんじゃないか」という疑念を持たれてしまいましたが、そうならないように、確率アップに関しても、「Aというアイテムは、通常0.02%の出現確率がイベント期間中は0.04%にアップ」というように、具体的に表示するといったことです。

山本:そもそも、「0.0何パーセント」なんて言われても、ほぼゼロじゃないかと。ほぼゼロなものを「確率が上がりました」と言って、ほぼゼロのままで提供したら、これは欺まん的取引ですよね、というような議論にもなりかねません。ましてや、本当に表示通りの確率で出ているのかどうか、ユーザーには分からない。運営会社の信頼、業界自体のリライアビリティーの話ですが、そこに対してどうやって信頼に応えていくのでしょうか。 

日高:そうですね、既にそういった議論も業界団体では出ています。まずは各社で、例えば定期的にクロールしてチェックするソフトを運用してみるなどして、何かしら信頼に足るデータを出していく、というのが最初にできることなのかなと思います。



3: 名刺は切らしておりまして 2016/04/01(金) 10:36:44.00 ID:S5kweEve.net
こんな課金やりたがる奴の気が知れない 

日本は滅ぶなこりゃ

4: 名刺は切らしておりまして 2016/04/01(金) 10:43:41.62 ID:rhjqCjcZ.net
>>3
アホがいるからお金が回る。

5: 名刺は切らしておりまして 2016/04/01(金) 10:47:11.39 ID:fIy7cUz+.net
いい歳こいてガチャするやつも取り締まらないと。

がちゃがちゃ税とってよし。

6: 名刺は切らしておりまして 2016/04/01(金) 10:48:04.33 ID:fuK0a+Zl.net
何に金使おうがいいと思うけどゴルフとかも滅茶苦茶金のかかる趣味だろうが!とか同類の趣味にされるのはやめて欲しい 

金突っ込んで当たり引き当てることが嬉しいってパチンカスと同類だろうに 
趣味は自分のスキルや精神を伸ばすようなものに費やすに限る



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